Stellantis startet eine Plattform für Rückerstattungen von PureTech-Motoren: Ist es die Nutzung wert?

Stellantis Puretech – Stellungnahme: Eine digitale Lösung für die Betroffenen

Stellantis hat die Einführung einer Online-Plattform angekündigt, über die Rückerstattungsanträge von Fahrzeughaltern bearbeitet werden sollen, die von Problemen mit den zwischen 2014 und 2022 hergestellten PureTech-Motoren der Baureihen 1.0 und 1.2 betroffen sind. Dieses Tool soll den Entschädigungsprozess für diejenigen vereinfachen, denen aufgrund von übermäßigem Ölverbrauch oder einer Beschädigung des nassen Zahnriemens Kosten entstanden sind.



Die Plattform wurde als schnelles und bequemes System zur Bearbeitung von Schadensfällen beworben, doch es ist entscheidend zu verstehen, ob sie tatsächlich die beste Option ist, um Ihre Entschädigung zu maximieren.

Was bietet diese Stellantis-Plattform?

Die Plattform soll den Betroffenen einen digitalen Kanal bieten, um:

• • Ihre Ansprüche geltend machen: Geben Sie die Fahrzeugdaten, Einzelheiten zu den durchgeführten Reparaturen sowie die Umstände des Problems ein.
  
  

• • Bitte laden Sie die erforderlichen Unterlagen hoch: Kaufrechnungen, Wartungs- und Reparaturbelege, Zulassungsbescheinigungen sowie Ausweisdokumente.
  
  

• • Fortschritt verfolgen: Ermöglichen Sie es den Benutzern, den Status ihrer Anfrage in Echtzeit über eine unserer Ansicht nach komplexe Benutzeroberfläche zu überprüfen.
  
  

Unserer Meinung nach könnte Stellantis das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen erheblich vereinfachen, tut dies jedoch nicht.



Wir sollten nicht vergessen, dass Stellantis über alle Abrechnungs- und Wartungsdaten für die in Spanien verkauften Fahrzeuge verfügt. Es wäre nur fair, wenn das Unternehmen proaktiv handeln und fast alle erforderlichen Angaben aus den eigenen Systemen ausfüllen würde. Allerdings werden Sie auf eine Plattform stoßen, die voller Fehler ist, vernachlässigt wurde und schwer zu verstehen ist. Und sollten Sie es bis zum Ende schaffen, müssen Sie sich darauf einstellen, über einen Monat auf eine Antwort zu warten.

Was umfasst die Rückerstattung?

Die Zusatzgarantie deckt die Kosten für Eingriffe ab, die zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 18. März 2024 bei offiziellen Vertragshändlern im Zusammenhang mit einem Werksfehler des Puretech-Motors durchgeführt werden, und zwar unter den folgenden strengen Bedingungen:

1. 1. Ordnungsgemäße Wartung: Die Inspektionen müssen gemäß dem Wartungsplan des Herstellers durchgeführt worden sein. Eine Verzögerung von bis zu 3 Monaten oder 3.000 km wird toleriert.
   
   

1. 1. Reparaturen in Vertragswerkstätten: Sowohl die Diagnose als auch die Reparaturarbeiten müssen in Vertragswerkstätten der jeweiligen Marke durchgeführt worden sein.
   
   

1. 1. Gültige Unterlagen: Es müssen detaillierte Rechnungen vorgelegt werden, aus denen die erbrachten Leistungen hervorgehen.
   
   

Der Anspruch beschränkt sich auf die teilweise oder vollständige Erstattung der Kosten für Reparaturen, die bei offiziellen Servicezentren durchgeführt wurden. Darin ist keinerlei Entschädigung für den drastischen Wertverlust dieser Fahrzeuge auf dem Gebrauchtwagenmarkt oder für die Schäden (wie beispielsweise monatelanger Verzicht auf ein Auto oder die Kosten für einen Mietwagen) enthalten, die vielen Mitarbeitern entstanden sind.

Zeitplan für die Umsetzung

Die Plattform wird schrittweise zur Verfügung stehen:

• • Erste Phase: Im Januar und Februar 2025 werden die über AFESTEL eingereichten Anträge bei der Prüfung vorrangig behandelt
  
  

• • Schrittweise Ausweitung: Ab Ende Februar 2025 wird der Dienst für Verbraucher aus anderen europäischen Ländern freigeschaltet.
  
  

Schritte zur Geltendmachung auf der Plattform

Wenn Sie Ihre Rückerstattung über das Stellantis-Tool abwickeln möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. 1. Waffen Sie sich mit Geduld: Bereiten Sie sich einen beruhigenden Tee zu und befolgen Sie die Anweisungen.
   
   

1. 1. Rufen Sie die Plattform auf: Gehen Sie auf https://stellantis-support.com/ und erstellen Sie Ihr Profil. Zur Erstellung Ihres Kontos müssen Sie den Chatbot auf der rechten Seite nutzen. Manchmal funktioniert es, manchmal nicht. Manchmal erhalten Sie die Aktivierungs-E-Mail, manchmal nicht. Sollten Sie nicht weiterkommen, empfehlen wir Ihnen, sich bei Afestel anzumelden.
   
   

1. 1. Füllen Sie das Formular aus: Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie die Angaben zu Ihrem Fahrzeug ein, darunter die Fahrgestellnummer, die Fahrzeug-Identifikationsnummer und Dutzende weiterer Details, von denen wir sehr hoffen, dass Sie diese zur Hand haben. Sollten Sie nicht über alle Unterlagen verfügen, wenden Sie sich bitte an uns.
   
   

1. 1. Laden Sie die erforderlichen Unterlagen hoch: Fügen Sie Wartungs- und Reparaturrechnungen sowie weitere angeforderte Dokumente bei. Sollten die Rechnungen nicht auf den Namen des Fahrzeughalters ausgestellt sein, können Sie diese zwar hochladen und abwarten, wir gehen jedoch davon aus, dass Sie keine Rückerstattung erhalten werden. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite, damit Sie das erhalten, was Ihnen zusteht.
   
   

1. 1. Reichen Sie die Anfrage ein: Sobald die Angaben geprüft wurden, reichen Sie Ihren Antrag zur Bewertung ein. Sofern die Plattform nicht ausfällt und Sie Glück haben, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail-Antwort, und es wird ein neuer Fall angelegt. Der erste Fall, den wir eingereicht haben, trug die Nummer EB22043. Wir gehen davon aus, dass die Fälle fortlaufend nummeriert sind; rechnen Sie also nach, um das Ausmaß des Problems und die Anzahl der Personen zu erkennen, die vor Ihnen in der Warteschlange stehen.
   
   

1. 1. Warten Sie auf Benachrichtigungen: Das System prüft, ob Ihr Fall die Anforderungen erfüllt, und fordert Sie auf, die Daten zu überprüfen oder neue Informationen hinzuzufügen. Nach unserer Erfahrung geschieht dies mehrmals. Nach der Prüfung erhalten Sie im besten Fall einen Vorschlag.
   
   

1. 1. Verzichten Sie auf Ihre Rechte und warten Sie auf die Rückerstattung: Zusammen mit dem finanziellen Angebot müssen Sie eine umfassende Verzichtserklärung unterzeichnen, um auf alle bisherigen und künftigen Schadensersatzansprüche zu verzichten. Wenn Sie damit einverstanden sind, müssen Sie Ihre Kontonummer angeben und auf die Überweisung warten.
   
   

Reicht die Stellantis-Plattform aus?

Auch wenn dieses Instrument eine effiziente Lösung verspricht, garantiert es nicht, dass alle Betroffenen eine vollständige Entschädigung erhalten. Die Bedingungen sind sehr streng, und diejenigen, die nicht alle Anforderungen erfüllen können – wie beispielsweise die Durchführung von Reparaturen in offiziellen Werkstätten oder die Vorlage eines einwandfreien Wartungsprotokolls –, könnten ausgeschlossen werden.

Warum der Beitritt zur Sammelklage die bessere Option ist

Auch wenn die Stellantis-Plattform für einige Fahrzeughalter nützlich sein mag, bietet Ihnen die Teilnahme an unserer Sammelklage größere Vorteile und bessere Chancen auf eine vollständige Entschädigung. Folgendes sollten Sie dabei berücksichtigen:

1. Umfassendere Entschädigung

• • Im Rahmen der Sammelklage können Sie nicht nur Reparaturkosten geltend machen, sondern auch sonstige Schadensersatzansprüche wie beispielsweise:
    • • Fahrzeugwertminderung.
      
      
    
    
    
    
    
    • • Entstandene Unannehmlichkeiten.
      
      
    
    
    
    
    
    • • Zusätzliche Kosten, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.
      
      
    
    
    
    
    
    
  
  
  
  

2. Weniger Einschränkungen

• • Im Rahmen der Sammelklage müssen Sie die strengen Anforderungen von Stellantis – wie beispielsweise Reparaturen in offiziellen Werkstätten oder detaillierte Rechnungen – nicht erfüllen. Wir werden Ihren Fall unabhängig von diesen Einschränkungen prüfen.
  
  

3. Individuelle Rechtsverteidigung

• • Mit unserem Team aus erfahrenen Rechtsanwälten stellen wir sicher, dass jeder Fall individuell behandelt wird, um Ihre Entschädigung so hoch wie möglich zu gestalten.
  
  

Häufig gestellte Fragen zur Plattform und zur Sammelklage

Wie kann ich feststellen, ob mein Fahrzeug betroffen ist?

Betroffen sind die PureTech-Motoren 1.0 und 1.2, die zwischen 2014 und 2022 hergestellt wurden. Überprüfen Sie Ihre Fahrzeugunterlagen oder wenden Sie sich an Stellantis, um festzustellen, ob Ihr Fahrzeug unter diese Kategorie fällt.

Was passiert, wenn meine Reparaturen nicht in einer offiziellen Werkstatt durchgeführt wurden?

In diesem Fall wird Stellantis Ihren Antrag auf Rückerstattung über die eigene Plattform voraussichtlich ablehnen. Sie können sich jedoch unserer Sammelklage anschließen, um eine angemessene Entschädigung einzufordern.

Kann ich Reparaturen, die vor 2022 durchgeführt wurden, geltend machen?

Die Stellantis-Plattform deckt keine Ausgaben vor dem 1. Januar 2022 ab, doch unsere Sammelklage kann diese Zeiträume je nach den Umständen des Einzelfalls einbeziehen.

Fazit: Die Stellantis-Plattform im Vergleich zur Sammelklage

Die Online-Plattform von Stellantis stellt zwar einen bedeutenden Fortschritt für betroffene Verbraucher dar, ist jedoch keine umfassende Lösung für alle Fälle. Sollten Sie die strengen Anforderungen von Stellantis nicht erfüllen oder eine faire und vollständige Entschädigung anstreben, ist die Teilnahme an unserer Sammelklage Ihre beste Option.



Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihre Rechte geltend zu machen. Kontaktieren Sie uns noch heute, und wir helfen Ihnen dabei, Ihre Entschädigung bei Problemen mit den PureTech-Motoren zu maximieren. Gemeinsam können wir etwas bewirken!