A Stellantis lançou uma plataforma para reembolsos de motores PureTech: Vale a pena usar?

Declaração Stellantis Puretech: Uma solução digital para os afetados

A Stellantis anunciou o lançamento de uma plataforma online para gerir pedidos de reembolso de proprietários afetados por problemas nos motores PureTech 1.0 e 1.2 fabricados entre 2014 e 2022. Esta ferramenta visa simplificar o processo de compensação para aqueles que tiveram despesas devido ao consumo excessivo de óleo ou degradação da correia de distribuição molhada.



A plataforma foi anunciada como um sistema rápido e conveniente para processar reclamações, mas é crucial entender se é verdadeiramente a melhor opção para maximizar a sua compensação.

O que oferece esta plataforma Stellantis?

A plataforma tem como objetivo fornecer um canal digital para as partes afetadas:

• • Registar as suas reclamações: Introduzir informações do veículo, detalhes das reparações realizadas e as circunstâncias do problema.
  
  

• • Carregar documentação necessária: Faturas de compra, recibos de manutenção e reparação, documentos de registo e identificação.
  
  

• • Acompanhar o progresso: Permitir aos utilizadores verificar o estado do seu pedido em tempo real através do que consideramos uma interface complexa.
  
  

Na nossa opinião, a Stellantis poderia simplificar bastante o processo de apresentação de reclamações, mas não o faz.



Não nos esqueçamos que a Stellantis tem todos os dados de faturação e manutenção dos veículos que vendeu em Espanha. Seria justo da parte deles agir proativamente completando quase todas as informações necessárias a partir dos seus próprios sistemas. No entanto, irá encontrar uma plataforma cheia de erros, negligenciada e difícil de entender. E se conseguir chegar ao fim, esteja preparado para esperar mais de um mês por uma resposta.

O que cobre o reembolso?

A garantia adicional cobrirá despesas relacionadas com intervenções realizadas em concessionários oficiais relacionadas com o defeito de fábrica do motor Puretech entre 1 de janeiro de 2022 e 18 de março de 2024, sob as seguintes condições estritas:

1. 1. Manutenção adequada: As inspeções devem ter sido realizadas seguindo o plano de manutenção do fabricante. É tolerado um atraso de até 3 meses ou 3.000 km.
   
   

1. 1. Reparações em oficinas oficiais: Tanto o diagnóstico como as intervenções devem ter sido realizados em oficinas oficiais da marca.
   
   

1. 1. Documentação válida: Faturas detalhadas comprovando o trabalho realizado devem ser apresentadas.
   
   

A reclamação está limitada ao reembolso parcial ou total de avarias realizadas em serviços oficiais. Não inclui qualquer tipo de compensação pela depreciação drástica destes veículos no mercado de segunda mão ou pelos danos (como ficar sem carro durante meses ou ter de pagar alugueres de substituição) que muitos associados sofreram.

Cronograma de Implementação

A plataforma estará disponível em fases:

• • Fase inicial: Durante janeiro e fevereiro de 2025, as reclamações feitas através da AFESTEL serão priorizadas para análise
  
  

• • Expansão progressiva: A partir do final de fevereiro de 2025, estará disponível para consumidores de outros países europeus.
  
  

Passos para reclamar na plataforma

Se deseja gerir o seu reembolso através da ferramenta Stellantis, deve seguir estes passos:

1. 1. Arme-se de paciência: Prepare um chá calmante e siga as instruções.
   
   

1. 1. Aceda à plataforma: Vá para https://stellantis-support.com/ e crie o seu perfil. Terá de utilizar o chatbot à direita para criar a sua conta. Por vezes funciona, por vezes não. Por vezes recebe o email de ativação, por vezes não. Se não conseguir avançar, encorajamo-lo a juntar-se à Afestel.
   
   

1. 1. Preencha o formulário: Introduza as suas informações pessoais e as informações do seu veículo, incluindo número de chassis, ID e dezenas de outros detalhes que esperamos sinceramente que tenha. Se não tiver toda a documentação, contacte-nos.
   
   

1. 1. Carregue a documentação necessária: Anexe faturas de manutenção e reparação, bem como outros documentos solicitados. Se as faturas não estiverem em nome do proprietário do veículo, pode carregá-las e esperar, mas antecipamos que não receberá qualquer reembolso. Se este for o seu caso, estamos aqui para o ajudar a reclamar o que é justo.
   
   

1. 1. Submeta o pedido: Uma vez revista a informação, submeta o seu pedido para avaliação. Se a plataforma não falhar e tiver sorte, poderá receber uma resposta por email e será criado um novo caso. O primeiro caso que submetemos foi o n.º EB22043. Acreditamos que os casos são sequenciais, por isso subtraia e veja a magnitude do problema e todas as pessoas que tem à sua frente.
   
   

1. 1. Aguarde notificações: O sistema avaliará se o seu caso cumpre os requisitos e pedir-lhe-á para rever os dados ou adicionar novas informações. Na nossa experiência, várias vezes. Uma vez analisado, no melhor cenário, receberá uma proposta.
   
   

1. 1. Renuncie aos seus direitos e aguarde para receber o seu reembolso: Juntamente com a proposta financeira, terá de assinar uma renúncia completa para reclamar por quaisquer outros danos sofridos até agora e no futuro. Se concordar, terá de introduzir o seu número de conta e aguardar para receber a transferência.
   
   

A plataforma Stellantis é suficiente?

Embora esta ferramenta prometa ser uma solução eficiente, não garante que todas as partes afetadas recebam uma compensação total. As condições são muito rigorosas, e aqueles que não conseguirem cumprir todos os requisitos, como ter reparações feitas em oficinas oficiais ou manter um registo de manutenção impecável, podem ficar de fora.

Por que aderir à ação coletiva é uma opção melhor

Embora a plataforma Stellantis possa ser útil para alguns proprietários, aderir à nossa ação coletiva oferece-lhe maiores vantagens e possibilidades de compensação total. Eis o que deve considerar:

1. Compensação mais abrangente

• • Com a ação coletiva, pode não só reclamar despesas de reparação, mas também outros danos como:
    • • Desvalorização do veículo.
      
      
    
    
    
    
    
    • • Inconvenientes causados.
      
      
    
    
    
    
    
    • • Despesas adicionais não cobertas pela garantia.
      
      
    
    
    
    
    
    
  
  
  
  

2. Menos restrições

• • Na ação coletiva, não precisa de cumprir os requisitos rigorosos da Stellantis, como reparações em oficinas oficiais ou faturas detalhadas. Iremos avaliar o seu caso independentemente destas limitações.
  
  

3. Defesa legal personalizada

• • Com a nossa equipa de advogados especializados, garantimos que cada caso é tratado individualmente para maximizar a sua compensação.
  
  

FAQs sobre a plataforma e a ação coletiva

Como sei se o meu carro está afetado?

Os motores afetados são o PureTech 1.0 e 1.2 fabricados entre 2014 e 2022. Consulte a documentação do seu veículo ou consulte a Stellantis para ver se o seu carro se enquadra nesta categoria.

E se as minhas reparações não foram feitas numa oficina oficial?

Neste caso, é provável que a Stellantis rejeite o seu pedido de reembolso através da sua plataforma. No entanto, pode juntar-se à nossa ação coletiva para reclamar uma compensação justa.

Posso reclamar por reparações antes de 2022?

A plataforma Stellantis não cobre despesas antes de 1 de janeiro de 2022, mas a nossa ação coletiva pode incluir estas datas dependendo das circunstâncias do caso.

Conclusão: plataforma Stellantis vs. ação coletiva

A plataforma