Une fois le bon de commande signé et les documents soumis, de nombreuses personnes concernées se posent des questions : Comment puis-je savoir où en est ma demande ? Pour répondre à ce besoin, l’équipe juridique a mis en place un système de suivi personnaliséaccessible à tout moment par chaque client.
Cet article explique comment fonctionne cette surveillance, quelles sont les informations disponibles et quel est le déroulement habituel d’une affaire.
Espace client : votre tableau de bord de suivi
Tous les clients qui adhèrent à la réclamation collective ont accès à un espace privé espace privé individualiséoù ils peuvent
- Consultez l’état actualisé de votre dossier.
- Visualiser les documents téléchargés et révisés.
- Accéder aux notifications importantes du bureau.
- Contacter l’équipe juridique si nécessaire.
Ce système garantit transparence, la traçabilité et la confiance à tout moment.
Quel est le statut de ma demande ?
Tout au long de la procédure, votre dossier peut passer par les étapes suivantes :
- Documentation reçue – en cours d’examen
- Documentation complète – formulaire de commande en attente
- Bon de commande signé – en préparation
- Négociation extrajudiciaire en cours
- Poursuite judiciaire
- En phase de conciliation judiciaire
- En attente d’une décision de justice ou d’un jugement
- Cas résolu – indemnisation obtenue / clôturé
Quelle est la fréquence des mises à jour ?
Le système est mis à jour en fonction des étapes juridiques. En cas de progrès, vous recevrez
- Notifications automatiques par courrier électronique
- Alertes en vedette sur votre tableau de bord privé
Aux moments clés (envoi de l’injonction, début du procès, etc.), le cabinet envoie également des communications explicatives personnalisées.
Puis-je contacter le bureau directement ?
Oui. Depuis l’espace privé, vous pouvez envoyer des questions à l’équipe juridique, en particulier si vous.. :
- Des doutes subsistent quant à la documentation.
- Vous recevez une communication directe du fabricant ou du revendeur.
- Changements de coordonnées ou de localisation du véhicule.
Toutes les communications sont enregistrées à des fins de sécurité juridique.
Que faire si j’oublie mes identifiants de connexion ?
Vous pouvez retrouver l’accès à la zone privée à partir du site web du cabinet d’avocats en utilisant votre adresse électronique d’inscription. Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez demander l’aide de l’équipe technique.