Communiqué Stellantis Puretech : Une solution numérique pour les personnes concernées
Stellantis a annoncé le lancement d’une plateforme en ligne pour gérer les demandes de remboursement des propriétaires touchés par des problèmes avec les moteurs PureTech 1.0 et 1.2 fabriqués entre 2014 et 2022. Cet outil vise à accélérer le processus de compensation pour ceux qui ont dû faire face à des dépenses de réparation liées à une consommation excessive d’huile ou à la dégradation de la courroie de distribution humide.
La plateforme est présentée comme un système rapide et pratique pour traiter les réclamations, mais il est crucial de comprendre si c’est réellement la meilleure option pour maximiser votre compensation.
Que propose cette plateforme de Stellantis ?
La plateforme vise à fournir un canal numérique pour que les personnes concernées puissent :
- Enregistrer leurs réclamations : Entrer les informations du véhicule, les détails des réparations effectuées et les circonstances du problème.
- Télécharger la documentation requise : Factures d’achat, d’entretien et de réparation, certificats d’immatriculation et documents d’identification.
- Suivre l’avancement : Permettre aux utilisateurs de consulter l’état de leur demande en temps réel via une interface, à notre avis, complexe.
À notre avis, Stellantis pourrait grandement faciliter le processus de création de dossiers et pourtant ne le fait pas.
N’oublions pas que Stellantis dispose de toutes les données de facturation et d’entretien des véhicules vendus en Espagne. Il serait juste qu’elle agisse de manière proactive en complétant pratiquement toutes les informations requises à partir de ses propres systèmes. Cependant, vous vous retrouverez avec une plateforme pleine d’erreurs, négligée et difficile à comprendre. Et si vous parvenez à aller jusqu’au bout, préparez-vous à attendre plus d’un mois pour obtenir une réponse.
Que couvre le remboursement ?
La garantie complémentaire couvrira les frais liés aux interventions effectuées dans les concessionnaires officiels liés au défaut de fabrication du moteur Puretech entre le 1er janvier 2022 et le 18 mars 2024, dans les conditions strictes suivantes :
- Entretien adéquat :
Les révisions doivent avoir été effectuées selon le plan d’entretien du fabricant. Un retard allant jusqu’à 3 mois ou 3 000 km est toléré. - Réparations dans des ateliers officiels :
Tant le diagnostic que les interventions doivent avoir été effectués dans des ateliers officiels de la marque. - Documentation valide :
Il est nécessaire de fournir des factures détaillées justifiant les travaux effectués.
La réclamation se limite au remboursement partiel ou total des pannes effectuées dans des services officiels. Elle ne prévoit aucune forme d’indemnisation pour la dépréciation drastique de ces véhicules sur le marché de l’occasion ni pour les préjudices (comme rester des mois sans voiture ou devoir payer des locations de remplacement) que de nombreux associés ont subis.
Calendrier de mise en œuvre
La plateforme sera disponible de manière échelonnée :
- Première phase : Pendant janvier et février 2025, les réclamations faites par AFESTEL seront analysées en priorité
- Expansion progressive : À partir de fin février 2025, elle sera accessible aux consommateurs d’autres pays européens.
Étapes pour réclamer sur la plateforme
Si vous souhaitez gérer votre remboursement via l’outil de Stellantis, suivez les étapes suivantes :
- Armez-vous de patience :
Prenez une tisane et suivez les instructions. - Accédez à la plateforme :
Rendez-vous sur https://stellantis-support.com/ et créez votre profil. Vous devrez utiliser le bot à droite pour créer votre compte. Parfois ça fonctionne, parfois non. Parfois vous recevez l’e-mail d’activation, parfois non. Si vous ne pouvez pas continuer, nous vous encourageons à rejoindre Afestel. - Remplissez le formulaire :
Saisissez vos données personnelles et celles de votre véhicule, y compris le numéro de châssis, la carte d’identité et des dizaines d’autres informations que nous espérons sincèrement que vous avez. Si vous n’avez pas tous les documents, contactez-nous. - Téléchargez la documentation requise :
Joignez les factures d’entretien et de réparation, ainsi que d’autres documents demandés. Si les factures ne sont pas au nom du propriétaire du véhicule, vous pouvez les télécharger et attendre, mais nous vous prévenons que vous n’obtiendrez aucun remboursement. Si c’est votre cas, nous sommes là pour vous aider à réclamer ce qui est juste. - Envoyez la demande :
Une fois les informations vérifiées, envoyez votre demande pour évaluation. Si la plateforme ne plante pas et que vous avez de la chance, vous pourriez recevoir une réponse par e-mail et un nouveau cas sera créé. Le premier cas que nous avons soumis était le nº EB22043. Nous pensons que les cas sont consécutifs, donc soustrayez et vous verrez l’ampleur du problème et toutes les personnes devant vous. - Attendez les notifications :
Le système évaluera si votre cas répond aux critères et vous demandera de vérifier les données ou d’ajouter de nouvelles informations. Dans notre expérience, plusieurs fois. Une fois analysé, dans le meilleur des cas, vous recevrez une proposition. - Renoncez à vos droits et attendez de recevoir votre remboursement : Avec la proposition financière, vous devrez signer une renonciation totale à réclamer pour le reste des dommages subis jusqu’à présent et à l’avenir. Si vous êtes d’accord, vous devrez saisir votre numéro de compte et attendre de recevoir le virement.
La plateforme de Stellantis est-elle suffisante ?
Alors que cet outil promet d’être une solution agile, il ne garantit pas que tous les concernés obtiendront une compensation complète. Les conditions sont très strictes, et les personnes touchées qui ne peuvent pas remplir toutes les exigences, comme avoir effectué des réparations dans des ateliers officiels ou maintenir un historique d’entretien impeccable, pourraient être exclues.
Pourquoi rejoindre la demande collective est la meilleure option
Alors que la plateforme de Stellantis peut être utile pour certains propriétaires, rejoindre notre demande collective vous offre plus d’avantages et de possibilités de compensation complète. Voici ce que vous devez considérer :
1. Compensation plus large
- Avec la demande collective, vous pouvez non seulement réclamer les frais de réparation, mais aussi d’autres dommages tels que :
- Dépréciation de la valeur du véhicule.
- Inconvénients causés.
- Frais supplémentaires non couverts par la garantie.
2. Moins de restrictions
- Avec la demande collective, vous n’avez pas besoin de respecter les strictes exigences de Stellantis, telles que les réparations dans des ateliers officiels ou des factures détaillées. Nous étudierons votre cas indépendamment de ces limitations.
3. Défense légale personnalisée
- Avec notre équipe d’avocats experts, nous garantissons que chaque cas est traité individuellement pour maximiser votre compensation.
Questions fréquemment posées sur la plateforme et la demande collective
Comment savoir si ma voiture est concernée ?
Les moteurs concernés sont les PureTech 1.0 et 1.2 fabriqués entre 2014 et 2022. Consultez la documentation de votre véhicule ou vérifiez avec Stellantis si votre voiture appartient à cette catégorie.
Que se passe-t-il si mes réparations n’ont pas été effectuées dans un atelier officiel ?
Dans ce cas, il est probable que Stellantis n’accepte pas votre demande de remboursement via sa plateforme. Cependant, vous pouvez rejoindre notre demande collective pour réclamer une compensation équitable.
Puis-je réclamer pour des réparations antérieures à 2022 ?
La plateforme de Stellantis ne couvre pas les frais antérieurs au 1er janvier 2022, mais notre demande collective pourrait inclure ces dates en fonction des circonstances du cas.
Conclusion : Plateforme Stellantis vs demande collective
La plateforme en ligne de Stellantis représente une avancée significative pour les consommateurs concernés, mais ce n’est pas une solution globale pour tous les cas. Si vous ne remplissez pas les strictes exigences de Stellantis ou si vous recherchez une compensation plus juste et complète, rejoindre notre demande collective est votre meilleure option.
Ne manquez pas l’occasion de défendre vos droits. Contactez-nous dès aujourd’hui et nous vous aiderons à maximiser votre compensation pour les problèmes avec les moteurs PureTech. Ensemble, nous pouvons faire la différence !
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